Política de reembolso

Política de devoluciones

En IRIS queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra.
Si por algún motivo el producto no cumple tus expectativas, podés solicitar una devolución dentro del plazo establecido.

Plazo para devoluciones

Contás con 10 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe encontrarse en buen estado y limpio
• Debe conservar su empaque original
• No debe presentar signos de uso indebido, manchas o daños

Las devoluciones deben solicitarse previamente a nuestro equipo de atención.

Costos de devolución

• Arrepentimiento de compra: el costo del envío de devolución corre a cargo del comprador.
• Producto con falla o error en el pedido: IRIS se hace cargo del costo de envío.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• El reembolso se realizará a través de mercado pago

Cambios de producto

Si deseás cambiar un producto por otro modelo o color:

Debés solicitar la devolución del producto original
Luego podrás realizar una nueva compra

Si el producto elegido tiene una diferencia de precio, se cobrará o reintegrará la diferencia correspondiente.

Productos dañados o con problemas

Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contactanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Para gestionar el reclamo te pediremos:

• Fotos del producto
• Fotos del embalaje recibido

Una vez aprobado el reclamo, enviaremos un reemplazo del producto sin costo adicional.

Productos que no pueden devolverse

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso
• Productos sin su empaque original
• Productos en liquidación o venta final
• Gift cards

¿Necesitás ayuda?

Si tenés dudas sobre tu pedido o una devolución, podés contactarnos:

📩 iris.outdoorliving@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.